O que é Engajamento multicanal?
O Engajamento multicanal é a estratégia de interagir com os clientes através de diversos canais de comunicação, como redes sociais, e-mail, SMS, entre outros. O objetivo é proporcionar uma experiência integrada e consistente, independentemente do canal utilizado pelo cliente.
Pra que serve o Engajamento multicanal?
O Engajamento multicanal serve para aumentar a interação e o relacionamento com os clientes, melhorar a experiência do usuário, aumentar as taxas de conversão e fidelização, além de proporcionar uma visão mais ampla do comportamento do consumidor em diferentes canais.
Exemplos e aplicações práticas do Engajamento multicanal
Um exemplo prático de Engajamento multicanal é quando uma empresa envia um e-mail promocional com um link para as redes sociais, incentivando os clientes a compartilharem a promoção. Outro exemplo é a integração de chatbots em diferentes canais de atendimento, como site, redes sociais e aplicativos.
Quais são as diferenças do Engajamento multicanal?
A principal diferença do Engajamento multicanal em relação ao Engajamento omnicanal é que no multicanal os canais de comunicação são independentes e não necessariamente integrados, enquanto no omnicanal os canais são integrados e oferecem uma experiência contínua e fluida para o cliente.
Alertas e cuidados sobre o Engajamento multicanal
É importante ter cuidado ao implementar o Engajamento multicanal para garantir a consistência da mensagem e da experiência do cliente em todos os canais. Além disso, é essencial monitorar e analisar os resultados para identificar possíveis falhas e oportunidades de melhoria.
