O que é ouvidoria
A ouvidoria é um canal de comunicação entre a empresa e seus clientes, funcionando como um intermediário para resolver problemas, reclamações e sugestões. É um setor responsável por receber, analisar e encaminhar as demandas dos consumidores, buscando soluções eficientes e transparentes.
Pra que serve a ouvidoria
A ouvidoria tem como principal objetivo garantir a satisfação dos clientes, promovendo a melhoria contínua dos produtos e serviços oferecidos pela empresa. Além disso, atua na prevenção de conflitos e na construção de uma relação de confiança e respeito com o público.
Exemplos e aplicações práticas da ouvidoria
Um exemplo de aplicação da ouvidoria é quando um cliente entra em contato para relatar um problema com um produto ou serviço e a equipe responsável pela ouvidoria investiga a situação, busca uma solução e acompanha o caso até a sua resolução satisfatória para o consumidor.
Diferenças entre ouvidoria e SAC
Enquanto o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) é focado no atendimento imediato e resolução de problemas pontuais, a ouvidoria tem um caráter mais estratégico e busca identificar falhas recorrentes, propor melhorias e promover a excelência no atendimento ao cliente.
Alertas e cuidados ao utilizar a ouvidoria
É importante que a ouvidoria seja acessível, transparente e ágil no atendimento às demandas dos clientes. Além disso, é fundamental que as informações recebidas sejam tratadas com confidencialidade e que as respostas sejam claras, objetivas e respeitosas.
